Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 11 december 2025
Geldig voor: www.bylolaluna.com en www.bylolaluna.nl
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer: By LoLaLuna, handelend als aanbieder via de website.
- Klant / consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit.
- Overeenkomst: Een overeenkomst op afstand tussen klant en ondernemer via de webshop.
- Bedenktijd: De termijn van 14 dagen waarbinnen de klant gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
- Producten: Alle via de website aangeboden artikelen, zowel fysiek als digitaal.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
By LoLaLuna
KvK-nummer: 98783459
Vestigingsnummer: 000063923459
Bezoekadres: Afgeschermd adres (conform art. 51 Handelsregisterbesluit)
Postadres: Postbus 5212, 1410 AE Naarden
E-mail: info@bylolaluna.com
Websites:
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op alle overeenkomsten die via de website tot stand komen.
- De klant dient vóór het plaatsen van een bestelling kennis te nemen van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
- Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de producten.
- Kennelijke fouten of typfouten binden de ondernemer niet.
- Elk aanbod is geldig zolang voorraad strekt.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en betaling heeft voldaan.
- De klant ontvangt na bestelling een bevestiging per e-mail.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
- De klant heeft het recht een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden.
- Na annulering heeft de klant nog 14 dagen om het product retour te sturen.
- Tijdens de bedenktijd gaat de klant zorgvuldig om met het product.
Artikel 7 – Uitzonderingen van het herroepingsrecht
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Digitale producten die direct beschikbaar zijn gesteld.
Artikel 8 – Verplichtingen van de klant tijdens de bedenktijd
- De klant mag het product slechts hanteren zoals in een fysieke winkel is toegestaan.
- Waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden doorberekend.
Artikel 9 – Kosten van retourneren
- De klant draagt de kosten voor het terugzenden van de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
- Indien een fout door de ondernemer is gemaakt, worden retourkosten vergoed.
Artikel 10 – Terugbetaling
- Na ontvangst en goedkeuring van het retour wordt binnen 14 dagen het aankoopbedrag teruggestort.
- Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee is betaald.
Artikel 11 – Prijzen en betaling
- Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven.
- Betaling dient volledig te worden voldaan tijdens het afrekenen.
- Bij niet voltooide betaling kan de onderneming de bestelling annuleren.
Artikel 12 – Levering en uitvoering
- De ondernemer gaat zorgvuldig om met de verwerking en levering van bestellingen.
- Indien de levering vertraagd is, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.
- Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de klant zodra deze het product heeft ontvangen.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
- De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst.
- De aansprakelijkheid is beperkt tot het aankoopbedrag van de betreffende bestelling.
- De ondernemer is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van producten.
Artikel 14 – Klachtenregeling
- Klachten dienen binnen redelijke termijn schriftelijk te worden gemeld via info@bylolaluna.com.
- Binnen 14 dagen ontvangt de klant een inhoudelijke reactie.
- Bij onopgeloste geschillen kan de klant gebruikmaken van Europese Online Geschillenbeslechting:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Artikel 15 – Privacy & gegevensbescherming
- De ondernemer verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG.
- In de privacyverklaring op de website staat hoe gegevens worden verzameld, opgeslagen en gebruikt.
Artikel 16 – Overmacht
- In geval van overmacht (zoals storingen, ziekte, logistieke problemen of natuurrampen) is de ondernemer niet aansprakelijk voor vertraging of schade.
- De klant wordt zo snel mogelijk geïnformeerd in geval van overmacht.
Artikel 17 – Intellectueel eigendom
- Alle content, foto’s, producten en ontwerpen op de website zijn eigendom van By LoLaLuna.
- Het is niet toegestaan materiaal te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken zonder schriftelijke toestemming.
Artikel 18 – Toepasselijk recht
- Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 19 – Wijziging van voorwaarden
- De ondernemer kan deze voorwaarden wijzigen.
- De meest recente versie is altijd van toepassing op nieuwe bestellingen.