Bij By Lolaluna doen we er alles aan om jou blij te maken met je nieuwe sieraden. Is een item toch niet helemaal naar wens? Geen probleem. Hieronder lees je hoe je eenvoudig kunt retourneren of ruilen.

14 Dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Retourvoorwaarden

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk dat de sieraden in originele staat zijn. Dit betekent:

• De items zijn ongedragen en onbeschadigd.
• De items zitten in de originele verpakking (inclusief kaartjes/labels).
• Let op: Vanwege hygiëne kunnen oorbellen waarvan de verzegeling is verbroken niet worden geretourneerd.

Zo meld je een retour aan

1. Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar info@bylolaluna.com. Vermeld hierin je naam, je ordernummer en welk(e) item(s) je wilt retourneren.
2. Verpakken: Verpak de sieraden goed en veilig (bij voorkeur in de originele doos of envelop) zodat ze niet beschadigen tijdens het transport.
3. Verzenden: Stuur het pakketje naar het onderstaande adres. Vergeet niet het verzendbewijs te bewaren totdat wij je retour hebben verwerkt.

Retouradres:
By Lolaluna, Postbus 5212, 1410 AE Naarden

Kosten & Terugbetaling

De kosten voor het terugsturen van je pakketje zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder (bijv. PostNL of DHL).

Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je betaald hebt.

Klacht of defect?

Is je sieraad beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd item ontvangen? Wat vervelend! Neem in dat geval direct contact met ons op via info@bylolaluna.com (graag met een foto), dan lossen we dit graag met je op.